ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ
Последна актуализация: 21.09.2026 г.
Настоящата Политика урежда условията за отказ от поръчка, връщане на продукти, рекламации и възстановяване на суми за покупки, извършени чрез онлайн магазин bonboniera-bg.com.
1. Данни за търговеца
Търговец: „ВИТАНА 79“ ООД
Търговско наименование: Бонбониера – Сладки изкушения
ЕИК: 205733663
Адрес за кореспонденция и връщане: България, гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14
Имейл: bonboniera_@abv.bg
Телефон: 0894 478 664 / 0895 410 103
Уебсайт: https://bonboniera-bg.com
2. Право на отказ при онлайн покупка
Когато Клиентът има качеството на потребител, при покупка от разстояние той по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина.
Правото на отказ обаче не се прилага във всички случаи.
Поради естеството на продуктите, предлагани от „Бонбониера – Сладки изкушения“, за част от тях са приложими предвидените от закона изключения от правото на отказ.
3. Продукти, които не подлежат на връщане поради отказ
Правото на отказ не се прилага, когато е налице законово изключение, включително при:
хранителни продукти, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
продукти, изработени по индивидуална поръчка или според конкретни изисквания на Клиента;
персонализирани продукти;
запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не могат да бъдат върнати;
други случаи, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.
Самият факт, че даден продукт е хранителен, не означава автоматично, че във всички случаи е изключено правото на отказ. Преценката се извършва съобразно естеството, срока на годност и състоянието на конкретния продукт.
4. Как да упражните право на отказ
Когато за закупения продукт е приложимо правото на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Можете да направите това чрез ясно и недвусмислено заявление на:
Имейл: bonboniera_@abv.bg
или писмено на:
„ВИТАНА 79“ ООД
гр. Нови пазар 9900
ул. „Оборище“ № 14
В уведомлението е препоръчително да посочите:
име и фамилия;
номер на поръчката;
дата на получаване;
продуктите, от които желаете да се откажете;
телефон или имейл за контакт.
Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, публикуван в Общите условия на сайта, но използването му не е задължително.
5. Връщане на продукта
След като сте ни уведомили за упражняването на право на отказ, когато такова право е приложимо, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
Продуктите се изпращат до:
„ВИТАНА 79“ ООД
гр. Нови пазар 9900
ул. „Оборище“ № 14
Преди изпращане препоръчваме да се свържете с нас на:
0894 478 664 / 0895 410 103
или
за уточняване на връщането.
Пратки, изпратени с наложен платеж за сметка на Търговеца без предварителна уговорка, могат да не бъдат приети.
6. Разходи за връщане
Когато Клиентът упражнява право на отказ без наличие на дефект или грешка от страна на Търговеца, преките разходи за връщането на продукта са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е договорено друго.
Когато връщането се налага поради:
изпратен грешен продукт;
продукт, който не отговаря на поръчката;
доказано несъответствие;
повреждане, за което Клиентът не носи отговорност;
разходите се поемат съобразно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства.
7. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми в предвидения от закона срок.
При законово приложим отказ се възстановява и стойността на стандартната доставка до Клиента в предвидените от закона случаи.
Ако Клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи за този избор не подлежат на задължително възстановяване.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаването на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато законът допуска това.
Когато поръчката е заплатена чрез наложен платеж, начинът за възстановяване на сумата се уточнява с Клиента. Възстановяването може да бъде извършено по предоставена от Клиента банкова сметка или чрез друг взаимно договорен начин, без допълнителни разходи за Клиента във връзка със самото възстановяване.
8. Рекламации при проблем с продукт
Правото на рекламация е различно от правото на отказ.
Клиентът може да предяви рекламация, ако например:
е получил различен продукт от поръчания;
е получил неправилно количество;
част от поръчката липсва;
продуктът или опаковката са повредени;
продуктът не отговаря на описанието или договореното;
е налице друго несъответствие, за което Търговецът носи отговорност.
Рекламацията може да бъде подадена на:
Имейл: bonboniera_@abv.bg
Телефон: 0894 478 664 / 0895 410 103
Адрес: гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14
9. Какво да съдържа рекламацията
За да можем да разгледаме случая възможно най-бързо, препоръчваме да ни предоставите:
име и фамилия;
номер на поръчката;
телефон или имейл за контакт;
описание на проблема;
снимки на продукта;
снимки на външната и вътрешната опаковка, ако е повредена;
документ за покупката, когато е приложимо.
За хранителни продукти снимките непосредствено след получаване са особено полезни за установяване на състоянието на продукта при доставката.
10. Повредена пратка при доставка
Препоръчваме при получаване на пратката да проверите състоянието на външната опаковка.
Ако забележите:
разкъсана опаковка;
смачкана пратка;
разлят или разтопен продукт;
видими следи от удар;
друга очевидна транспортна повреда,
уведомете куриера при получаването, когато това е възможно, и се свържете с нас възможно най-скоро.
Когато куриерската услуга позволява преглед на пратката, препоръчваме да се възползвате от него.
11. Препоръчителен срок за сигнал при хранителни продукти
Поради естеството на хранителните продукти препоръчваме при проблем, който е видим непосредствено след доставката, да се свържете с нас възможно най-скоро, по възможност до 24 часа от получаването.
Този срок е препоръчителен и има за цел да улесни установяването на състоянието на хранителния продукт към момента на доставката.
Посоченият 24-часов срок не отменя, не ограничава и не заменя законовите права на потребителя за предявяване на рекламация.
12. Основателна рекламация
След разглеждане на рекламацията и когато тя бъде установена като основателна, в зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство може да бъде предложено:
замяна на продукта;
изпращане на липсващ или правилен продукт;
пропорционално намаляване на цената;
възстановяване на съответната сума;
друг предвиден от закона начин за удовлетворяване на рекламацията.
Конкретното решение зависи от характера на несъответствието и естеството на продукта.
13. Неправилно съхранение след доставка
Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството на продукта след доставката, когато то е причинено от неправилно съхранение или употреба от страна на Клиента.
Клиентът следва да спазва посочените върху продукта, опаковката или продуктовата страница:
температурни условия;
условия за съхранение;
срок на годност;
други указания за правилно съхранение и употреба.
14. Промяна или отказ от поръчка преди изпращане
Ако желаете да промените или отмените поръчка, която все още не е изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро на:
0894 478 664 / 0895 410 103
или:
Ще направим необходимото да изпълним искането, ако поръчката все още не е подготвена или предадена на куриер.
При персонализирани продукти или продукти, изработвани специално по поръчка, възможността за отказ след започване на подготовката им може да бъде ограничена съгласно приложимото законодателство.
15. Контакт
При въпроси относно връщане, рекламация или проблем с получена поръчка можете да се свържете с нас:
Бонбониера – Сладки изкушения
„ВИТАНА 79“ ООД
ЕИК: 205733663
Имейл: bonboniera_@abv.bg
Телефон: 0894 478 664 / 0895 410 103
Адрес: гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14
16. Права на потребителите
Настоящата Политика не ограничава правата на потребителите, предоставени от действащото българско и европейско законодателство.
При спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП):